FÜR MEHR UMSATZ IM ONLINE-SHOP:
Nachhaltige Conversion Optimierung für Deinen Online-Shop!
Wo erfüllt Dein Online-Shop nicht die Erwartungen Deiner Kunden? Wie kannst Du diese Erwartung nachhaltig erfüllen?
Wir finden Schwachstellen in Deinem Online-Shop.
Unsere Partnerschaften
ERSCHAFFE PERFEKTE MOMENTE IN DEINEM SHOP:
Weil nicht immer nur der Preis zählt!
Online-Shopping muss heute vor allem eines sein: Günstig! Doch das ist nicht alles was zählt...
Kunden haben neben dem Preis in einem Online-Shop noch viele andere Erwartungen. Doch die Erwartungen schwanken, je nach Branche, Zielgruppe und Produkt.
Kleinere Online-Shops können im Preiskampf gegen Amazon und co. nur verlieren.
Wir helfen Online-Shops mit mehr zu punkten als nur mit dem Preis, indem wir die Bedürfnisse der Kunden analysieren und dabei helfen, diese Erwartungen nachhaltig zu erfüllen und zu übertreffen.
80% aller Unternehmen glauben ein herausragendes Kundenerlebnis zu liefern - nur 8% der Kunden teilen diese Meinung. - Bain & Company, 2005
KLEINE SCHRITTE, ENORME AUSWIRKUNG:
Deine Vorteile auf einen Blick!
Spürbar höherer Umsatz
Du wandelst mehr Seitenbesucher in echte Kunden um. So erhöhst Du nachhaltig Deinen Umsatz, ohne ständig mehr Geld in Werbung stecken zu müssen.
Weniger Reklamationen
Durch Klarheit kannst Du die Reklamationen in Deinem Shop deutlich reduzieren. Das spart nicht nur Geld sondern auch Zeit und Energie. Bei Dir und Deinen Kunden.
Mehr zufriedene Kunden
Deine zufriedenen Kunden bringen Dir durch Empfehlungen weitere neue, zufriedene Kunden. Du gewinnst also kostenlos weitere Kunden für Deinen Online-Shop.
Längere Kundenbindung
Sie schaffen es, dass Ihre bisherigen Kunden immer wieder bei Ihnen kaufen. Ein Verkauf an einen bestehenden, zufriedenen Kunden ist 3,5 Mal wahrscheinlicher als an einen neuen.
Erhöhter Warenkorbwert
Indem Sie erkennen, was Ihre Kunden bei ihren Bestellungen noch benötigen könnten, erhöhen Sie den Wert des Warenkorbs und können einem Kunden direkt mehr verkaufen.
Positives Kundenfeedback
Ihre zufriedenen Kunden werden positiv über Sie reden. Auch öffentlich. Das steigert Ihre Reputation und überzeugt neue Seitenbesucher überhaupt bei Ihnen zu kaufen.
LERNE DEINE KUNDEN NOCH BESSER KENNEN:
Verstehe die Bedürfnisse Deiner Kunden!
1
Was erwartet Dein Kunde vor dem Kaufprozess?
2
Was erwartet Dein Kunde während des Kaufprozesses?
3
Was erwartet Dein Kunde nach dem Kaufprozess?
Das erwartet Dich im Gespräch zur Potenzialanalyse!
Im unserem Analysegespräch finden wir heraus, welche Kundenerwartungen Dein Online-Shop künftig übertreffen kann und wie wir Dir dabei helfen können. Fülle einfach unseren Fragebogen aus und gib uns ein paar Informationen zu Dir und Deinem Online-Shop.
MEHR ALS CONVERSION RATE OPTIMIERUNG:
Was passiert wenn doppelt so viele Kunden kaufen?
Marketing-Agenturen versprechen mit Maßnahme X (Facebook-Werbung, Google Ads, Plakatwerbung etc.) Y neue Kunden für Deinen Online-Shop zu gewinnen.
Wir setzen woanders an. Unser Ziel ist es nicht immer neue Kunden einzukaufen. Wir wollen den Seitenbesuchern, die Du bereits hast, bei ihren Kaufentscheidungen helfen, um so mehr Umsatz bei gleicher Besucheranzahl zu erreichen.
Die meisten Online-Shops leiden unter Kaufabbrüchen. Was würde passieren, wenn sich mehr Seitenbesucher dafür entscheiden bei Dir einzukaufen?
Dir dürfte dies als Conversion Rate Optimierung bekannt sein. Diese Optimierung ist aber nur ein Teil unserer Dienstleistung in Zusammenarbeit mit Dir.
WIR BEGLEITEN DICH SCHRITT-FÜR-SCHRITT - NACH ISO-STANDARD:
Was wir als Agentur für Dich leisten?
Um zu verstehen, wie Deine Kunden denken, betrachten wir einzelne Prozesse nicht isoliert.
Mit Hilfe der 6KP-Analyse durchlaufen wir alle Schritte, die Dein typischer Kunde ebenfalls durchläuft ("Customer Journey"), um zu erkennen an welcher Stelle es in Deinem Online-Shop noch Verbesserungspotenziale gibt.
Unsere Expertise in der Conversion Rate Optimierung bringt oft sofort mehr Umsatz.
Wir betrachten nicht nur das Offensichtliche (den Online-Shop), sondern werfen auch einen Blick hinter die Kulissen (Kundenfeedbacks & interne Prozesse).
Auch in der Customer Journey gilt: "Der Flügelschlag eines Schmetterlings kann einen Hurrikan auslösen."
Gleichzeitig arbeiten wir nach den Anforderungen der DIN ISO 9001:2015, um unsere Maßnahmen nachvollziehbar zu dokumentieren.
Wir analysieren nach dem Prinzip der 6KP-Analyse das gesamte Kundenerlebnis in Deinem Online-Shop und decken so Schwachstellen auf, die bei einer isolierten Betrachtung verborgen geblieben wären. Hierbei nehmen wir bewusst die Rolle Deiner Kunden ein.
Mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse aus der 6KP-Analyse leiten wir Optimierungen für das positive Kundenerlebnis in Deinem Online-Shop ab. Gemeinsam erarbeiten wir ein Konzept und einen Fahrplan, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Optimierungen, die wir Dank der 6KP-Analyse ableiten können, setzen wir nun gemeinsam mit Dir in Deinem Online-Shop und in Deinen Prozessen um. Damit steigern wir nachhaltig das Kundenerlebnis und reduzieren den Stress bei Dir und Deinen Mitarbeitern.
Die tollsten Ergebnisse bringen nichts, wenn sie nicht nachvollziehbar sind. Durch sogenannte KPI (Messwerte) und Kundenbefragungen überprüfen wir, ob die abgeleiteten Maßnahmen ihre Wirkung entfalten konnten.
Über Journey Hacker
Sven Nawrath, Gründer von JOURNEY HACKER
Seit 2010 habe ich selbst mehrere Online-Shops gegründet und mittlerweile über 85.000 Kundenkontakte gehabt, um zu analysieren was Kunden wichtig ist.
In den letzten Jahren habe ich Betreiber von Online-Shops geholfen zu verstehen, was ihre Kunden wirklich erwarten. So konnten diese Ihre Online-Shops nachhaltig skalieren.
Dank einer detaillierten Analyse und ein enges Abstimmen mit allen Beteiligten, konnten Online-Shop-Betreiber, die mit mir und mein Team zusammengearbeitet haben, die Rate der Wiederkäufer teilweise um mehr als 260% erhöhen und den Gesamtumsatz (bei gleichbleibendem Werbebudget) um bis zu 91,14% im Vergleich zum Vorjahr steigern.
Meine Expertise als zertifizierter Qualitätsmanagementbeauftragter hat mir geholfen meine Agentur nach den Anforderungen der DIN ISO 9001:2015 aufzubauen und von dieser Struktur kannst auch du profitieren!
Vereinbare also jetzt dein kostenloses Gespräch zur Potenzialanalyse!
BEKANNT AUS:
WACOR GmbH
THERAPIEexperte
Max Mustermann
Max Mustermann
"Mache aus Seitenbesucher treue Kunden!"
